01. Ordren
Hvornår modtager jeg min ordre?
Når du gennemfører en bestilling, vil en forventet leveringsdato fremgå i ordrebekræftelsen. Vi sender som regel inden for 1-2 hverdage.
Jeg kan se længere leveringstid end forventet – kan jeg annullere min ordre?
Ja. Hvis leveringstiden ændrer sig, og du ikke ønsker at vente, kan du kontakte vores kundeservice. Vi annullerer din ordre, og beløbet tilbageføres til din konto inden for 1-2 hverdage. Hvis ordren allerede er afsendt, kan den dog ikke annulleres.
Hvornår modtager jeg min faktura?
Din faktura sendes automatisk til din e-mail, når betalingen er gennemført. Du kan også altid finde og downloade fakturaen via din konto på vores hjemmeside.
02. Forsendelse
Hvad koster levering?
Vi tilbyder fri fragt ved køb over 399 kr. Ved køb under 399 kr. tillægges et mindre fragtgebyr, som fremgår i kassen.
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden er normalt 1-3 hverdage med GLS eller PostNord. I travle perioder (f.eks. udsalg eller højtider) kan der forekomme længere leveringstid.
Sender I til udlandet?
Ja, vi sender også til udvalgte europæiske lande. Fragtprisen beregnes automatisk ved checkout.
03. Returnering
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager dine smykker. Varen skal returneres i original stand og emballage. Brug den vedlagte returseddel eller kontakt os, hvis du har spørgsmål.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når vi har modtaget og godkendt din returpakke, refunderer vi beløbet til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet. Dette tager typisk 3-5 hverdage.
04. Reklamationer
Hvad gør jeg, hvis mit smykke går i stykker?
Alle vores smykker er dækket af 2 års reklamationsret. Hvis dit smykke mod forventning får en fejl, kan du kontakte kundeservice med billeder og ordrenummer. Vi sørger for enten at reparere, ombytte eller refundere varen.
Mit smykke er misfarvet – hvad gør jeg?
Vores smykker er lavet i rustfrit stål med holdbare belægninger i sølv eller guld. Normal slid og manglende vedligeholdelse er ikke dækket af reklamationsretten, men oplever du en reel produktfejl, hjælper vi selvfølgelig med en løsning.